社会经济高速发展的今天我们不得不面临一个严峻的问题：水质污染！随着水污染事件的不断攀升与曝光，消费者的健康饮水意识已经被空前激发，继而引发饮水行业的一场新的革命!

在家电市场整体低迷的情况下，净水设备依旧保持着高速的增长趋势。据数据统计，从2016年到2020年，净水器市场预计将保持47%的年均复合增长率，2020年净水器规模将超过1390亿元，已然是一个隐形的千亿市场。

然而很多净水产品经销商却又另外一种疑惑：当我带着对净水市场的无限期待投身其中后，却感觉好像并不是那么回事!那么问题出在哪呢？

痛点一：品牌繁杂缺乏行业标准规范

净水行业的巨大市场潜力，让众多企业对于净水行业趋之若鹜，自然也导致了净水市场品牌繁杂，以及由此而生的产品质量参差不齐，价格混乱、夸大宣传等诸多乱象。

“据不完全统计，目前国内从事净水器产品生产、销售的企业多大5000家!”目前净水器市场可谓鱼龙混杂。一方面，一些企业的净水器产品都可谓粗制滥造，质量参差不齐，根本无法保证用户的用水安全，其中甚至不乏一些具有一定知名度的品牌;另一方面，相当一部分企业则利用消费者对净水产品的一知半解，却有对饮水水质的潜在风险存在担忧，通过夸大宣传来蒙骗消费者。

面对市场的这些乱象，国家虽然出台了相对应的措施，却始终不能将其真正的规范起来。因而，消费者对净水产品的信任度大打折扣，导致一些品质优良、性价比高的新生品牌的市场渠道越来越窄，甚至到了难以为继的地步。

痛点二：实体门店运营成本高盈利能力降低

早期，净水器毛利率高时，买一台吃三天，哪管三天不开张。现在销量大了毛利率下降了，成本也高了。

其中人力成本最为突出。和电商逻辑相比，传统门店模式还有一些“多余”人员的存在，他们实际是直接给企业“增值”，如过多的销售人员、结算人员、出纳人员以及过多的司机、库管人员，给经营者的成本压力很大。

一年下来一算账，往往是赔钱赚吆喝，有人形容为为卖场搬砖头，一点不为过。前些年大连锁收取的费用高，厂家和代理商有点承受不住。淘宝、天猫、京东、苏宁易购刚有一点起色，有点销量，各类费用就上来了。   

痛点三：销售链条冗长终端市场难以开拓

净水产品除了体积小物流障碍不大外，同其他大家电没有区别。传统方式也是走代理甚至多级代理批发，零售以家电专业店为主，代理商同时搞安装保养。

电商销售占比提升后，一般是谁销售谁安装，或厂家委托当地市场的代理安装。这个模式在大中城市还算过得去。

但是，这个行业小企业太多，客户少渠道链条短还可以，渠道一长，零售业态多元化后就玩不转了。比如，净水行业中是谁卖给消费者的产品，消费者不清楚。卖给了哪个消费者，消费者是谁，厂家也稀里糊涂。电商乱价压低了流通渠道毛利率后，这个矛盾就突出了。

痛点四：售后服务是难以回避的难题

净水行业很多经销/代理商(包括不少厂商)对服务管理的复杂性认识远远不够，或者是很不够。把服务看的太简单了，严格来说还不如营销管理易行。服务管理需要一定的流程，同时也需要评价系统，这是一般经销/代理商都知道的。

但服务管理不只是这一点，一些关键环节不好处理和把握，或者说并不好管理。如在销售承诺的服务收费和最终上门服务费的一致性上就很难协调处理，预约上门这个环节未必谁都能管理好。

如某一线净水品牌在福建用户激活率只有3成左右。这一方面是在销售过程中，终端导购为了达成销售，怕影响成交，只说了净水器的诸多好处，却对净水器需要终身维护，并且要付出相应的成本轻描淡写，或绝口不提，让消费者误以为买了台净水器产品是一劳永逸的。造成后期服务由于与消费者产生误会，而难以激活。

净水器并非一般家电搬回家插上电即可，它涉及到与家庭水压等方方面面的问题，所以解决服务平台发展成熟需要走上一段很长很艰难的路，并不是简单烧钱就可以攻克的事情。只有售后人员不断的提升自身专业知识，深度熟悉净水器各种可能出现的故障，才能在第一时间解决客户问题所在。

近几年，消费升级，生活品质的提高，人们越来越关注健康与养生，对水质的要求也越来越高，净水器因此成了很多家庭不可或缺的家电。未来，净水器市场的需求一定也是非常可观的。作为净水器厂家和代理商要结合行业的实际情况和消费者的实际问题，提升行业影响力、良好的口碑和信誉，增强服务水平，这样才能在净水市场的大环境，不断地发展壮大。

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(图片来源：世保康净水器公众号，侵删)

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